Return & Refund Policy
Version updated on November 27, 2023.
By placing an order with Prodigy Agency (“Prodigy Agency”) a simplified joint stock company (SAS) registered under French laws, with a capital of 85,000 Euros. Its headquarters are located at 7 avenue Didier Daurat, Blagnac (31702), France, registered with the Toulouse Trade and Corporate Register under unique identification number 890 673 965 and its VAT number is FR58 890 673 965 , you are (i) offering to purchase a Product, (ii) representing that you are of legal age to form a binding contract, and (iii) representing that all information you provide to us in connection with such order is true and accurate and you are an authorized user of the payment method provided.
In the event that a Product lists an incorrect price, either due to typographical or other error, Prodigy Agency shall have the right to refuse or cancel any such order placed for the incorrect price, regardless of whether the order is being or has been processed. If payment has already been made or if your account has already been charged for the purchase and the order is canceled, Prodigy Agency shall credit your account in the amount of the incorrect price.
Article 1. Definitions
"Customer" refers to any natural person placing an Order on the Website.
"Order" refers to the purchase placed on the Website by the Customer.
"Product" refers to the mouse/mice purchased by a Customer on the Website.
"Website" refers to the tenz.gg website https://www.tenz.gg on which the Customer may place an online Order.
“Contract” refers to the agreement you made by placing an Order and agreed to these terms and conditions.
Article 2. Return deadlines
You have the right to withdraw from the Contract without giving a reason within fourteen (14) calendar days from the date on which you take physical possession of the Products or, in case of multiple packages delivered for the same order, the last package delivered.
Prodigy Agency accepts returns of the Product within fourteen (14) calendar days of receipt of the Product.
Article 3. Terms and conditions of return
Products shall be returned in their original condition, unaltered, unused and undamaged, in their original package, if any, and with original tags and labels attached along with all related accessories, documents (e.g. instructions booklet).
Return of incomplete, altered, worn, damaged, soiled products will not be accepted and will be returned to you at your own costs.
The above does not affect your legal rights in relation to Products that have manufacturing defects.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from the Contract by an unequivocal statement by:
- post to : PRODIGY AGENCY, 15 avenue du Docteur Maurice Grynfogel, 31100 Toulouse, FRANCE ;
- email to : tenz-support@prodigy-agency.gg
You may use the model withdrawal form below, but it is not mandatory:
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the Contract)
Post to : PRODIGY AGENCY, 15 avenue du Docteur Maurice Grynfogel, 31100 Toulouse, FRANCE / email to: tenz-support@prodigy-agency.gg
|
I/we hereby give notice that I/we:
which have been
Name of Customer(s): Address of Customer(s):
Signature of Customer(s) (only if this form is notified on paper):
Date: (*) delete as appropriate |
Before any return shipment, you must inform our support department of your return request at the following e-mail address: tenz-support@prodigy-agency.gg. You will only be able to send back the package once your return request has been confirmed by our after-sales service.
You will only be refused if the return conditions below are not met, or if more than fourteen (14) calendar days have elapsed since you received the Product. In this case, no refund or exchange will be authorized by our support department.
For all return requests, we will require the following additional elements:
- Proof of purchase (order confirmation e-mail or invoice received); and
- Clear photographs of the Product upon receipt.
You will be responsible for the costs of returning the Product, which is non-refundable. Prodigy Agency does not reimburse for the postage required to return. The Customer must add the delivery note inserted in their Order to the parcel.
From the receipt of the Product and for the following fourteen (14) calendar days, the Product must be sent to the following postal address:
LOG’S Tigery / Réception BIGBLUE PRDG
1 rue de l’Espace Schengen
Bâtiment E
Parc Logistique Distripôle Paris Sud
91250 Tigery
FRANCE
Article 4. Refund
For returns made within the withdrawal period and without reason of apparent defect or for convenience of the Customer, refund will only be made once the Product has been received by Prodigy Agency in good condition and when verification described below is done.
We are only able to make changes to your Order prior to production. If you wish to cancel your Order after its production, you must return the Product in accordance with this Article.
Also you will be entitled to claim a refund if you refuse the Product on delivery because of an apparent defect in the package. No Product replacement will be made in this case.
Your Order will be refunded within fourteen (14) working days of receipt and verification of the Product by Prodigy Agency. Only the price of the Product will be refunded, any extra fees are not refundable.
All refunds will be credited back to the original form of payment.
If you have not received a refund within this period, please check your bank account first, or contact your bank, as it may take some time for your refund to be officially posted.
If you have taken all these steps, and the fourteen (14) working day period has elapsed and you still have not received your refund, please contact us at the following e-mail address: tenz-support@prodigy-agency.gg.
Article 5. Exchange or refund in the event of a defective Product
An exchange of the Product is only possible in the event of receipt of the defective or damaged Product by the Customer from two (2) years upon receipt of the Product. Upon receipt of a Product for which a return or exchange was requested, we will inspect the Product to ensure that the return / exchange conditions specified above in article 3 are met. Subject to the Product meeting those conditions, an exchange or refund will be made.
Please find here an exhaustive list of potential defects inherent in the Product:
- Mouse PCB Malfunction (Symptoms: Mouse freeze, it cannot move at all; Hardware malfunction).
- Mouse Circuit board Malfunction (Symptom: Mouse freeze; Hardware malfunction).
- Block Code Malfunction or Decline (Symptom: Stuttering or lagging, the connection does not feel smooth). For this malfunction, please contact us, we may be able to remote review/checkup before sending the Product back.
- Paints fall off from the exterior mouse shell and defective mouse components and compounds: parts of the Product becoming detached, falling off or becoming detached from the body of the Product.
- Serious damages resulting from use of the Product such as but not limited to personal injury resulting from use of the mouse, explosion of the Product, Product catching fire, anormal overheating, burning of surfaces and appropriate materials in contact with the Product.
- Problem with the battery which no longer charges correctly or which discharges abnormally quickly.
If any of these defects occur, we will ask you to follow the same procedure as described in Article 3. Please be careful, after five (5) months following your reception of the Product, the postal return address will be as follows:
PRODIGY AGENCY SAS
15 Avenue du Docteur Maurice Grynfogel
31100 Toulouse
FRANCE
Due to the limited stock of manufactured Products, Prodigy Agency reserves the right to send you a replacement Product or to offer you a refund depending and subject to stock availability and in accordance with Article 4.
If you prefer a refund from the start of the process, please let us know when you request a return.
Depending on your geographical location, the time taken to receive your exchanged Product may vary from five (5) to fifteen (15) working days. In such a case, Prodigy Agency will check that the Product is damaged and that this defect is not the result of transport of the Product or of fault or negligence on the part of the Customer. From the receipt of the Product and after the verification check validated by Prodigy Agency, then Prodigy Agency will send another Product within the limits of available stock to the Customer at Prodigy Agency’s expenses. This new shipping can take five (5) to seven (7) days in Europe or twelve (12) to fifteen (15) days in the rest of the world.
If no stock is available, the Customer will be reimbursed the price of the Product and the delivery charges (if any).
Article 6. Liability
Prodigy Agency cannot be held responsible for any error or omission in the delivery address you have entered on the Website. No refund will be made for any such failure on your part.
If you wish to modify or cancel your Order or your shipping address, please contact our support department immediately at the following e-mail address: tenz-support@prodigy-agency.gg.
If your Order has not been dispatched, we will be able to process your request and amend an item on the Order information. If you entered an incorrect shipping address or made a mistake about your postal address, we are only able to make changes to your shipping address prior to shipping your Order. We cannot be able to guarantee the return of the Product and therefore we will not be able to offer a refund if you notify us after the Order has been shipped to the original address or, if the return of the Product is made impossible by your error in addressing.
Article 7. Excessive returns
Prodigy Agency monitors returns to identify potential misuse or abuse of our Return policy. We flag Customers who meet our criteria for excessive returns. Customers who are flagged may be subject to our review, and revocation of standard customer return policies.
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En passant une commande auprès de Prodigy Agency ("Prodigy Agency"), une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en vertu du droit français, avec un capital de 85 000 euros. Son siège social est situé au 7 avenue Didier Daurat, Blagnac (31702), France, enregistrée au Registre du commerce et des sociétés de Toulouse sous le numéro d'identification unique 890 673 965 et son numéro de TVA est FR58 890 673 965, vous (i) proposez d'acheter un Produit, (ii) déclarez être en âge légal de conclure un contrat engageant, et (iii) déclarez que toutes les informations que vous nous fournissez en lien avec cette commande sont vraies et exactes, et que vous êtes un utilisateur autorisé du mode de paiement fourni.
En cas de prix incorrect indiqué pour un Produit, que ce soit en raison d'une erreur typographique ou autre, Prodigy Agency se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute Commande passée pour le prix incorrect, qu'elle soit en cours de traitement ou déjà traitée. Si le paiement a déjà été effectué ou si votre compte a déjà été débité pour l'achat et que la Commande est annulée, Prodigy Agency créditera votre compte du montant du prix incorrect déboursé.
Article 1. Définitions
"Client" désigne toute personne physique passant une Commande sur le Site web.
"Commande" désigne l'achat effectué sur le site Web par le Consommateur.
"Produit" désigne la (les) souris achetée(s) par un Client sur le Site web.
"Site Web" désigne le site tenz.gg https://www.tenz.gg sur lequel le Client peut passer une Commande en ligne.
“Contrat” désigne l’accord que vous avez conclu en passant une Commande et en acceptant les présentes conditions générales.
Article 2. Délais de retour
Vous avez le droit de vous rétracter du Contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous prenez possession physique du Produit ou, en cas de livraison de plusieurs colis pour la même Commande, du dernier colis livré.
Prodigy Agency accepte les retours de Produits dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit.
Article 3. Modalités de retour
Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non modifiés, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les marques d'origine attachées ainsi que tous les accessoires, documents (par exemple le manuel d'instructions) associés.Les retours de produits incomplets, modifiés, usés, endommagés ou souillés ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés, à vos seuls frais.
Ce qui précède n'affecte pas vos droits légaux concernant les Produits présentant des défauts de fabrication.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque par :
- courrier à : PRODIGY AGENCY, 15 avenue du Docteur Maurice Grynfogel, 31100 Toulouse, FRANCE ;
- email à : tenz-support@prodigy-agency.gg
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :
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(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du Contrat)
Courrier à : PRODIGY AGENCY, 15 avenue du Docteur Maurice Grynfogel, 31100 Toulouse, FRANCE / email à: tenz-support@prodigy-agency.gg
Je vous notifie par la présente que je :
qui ont été
Nom du(des) client(s) Adresse du(des) client(s) Signature du(des) client(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)
Date:
(*) rayer la mention inutile |
Avant tout renvoi, vous devez informer notre service d'assistance de votre demande de retour à l'adresse e-mail suivante : tenz-support@prodigy-agency.gg. Vous ne pourrez renvoyer le colis que lorsque votre demande de retour aura été confirmée par notre service après-vente.
Votre retour ne sera refusé que si les conditions de retour ci-dessous ne sont pas remplies, ou si plus de quatorze (14) jours calendaires se sont écoulés depuis la réception du Produit. Dans ce cas, aucun remboursement ou échange ne sera autorisé par notre service après-vente.
Pour toutes les demandes de retour, nous aurons besoin des éléments supplémentaires suivants :
- Preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou facture reçue) ; et
- Photographies claires du Produit à la réception.
Vous serez responsable des frais de retour du Produit, qui ne sont pas remboursables. Prodigy Agency ne rembourse pas les frais de port nécessaires pour le retour. Le Client doit ajouter au colis le bon de livraison inséré dans sa Commande.
Dès réception du Produit et pendant les quatorze (14) jours calendaires suivants, le Produit doit être renvoyé à l’adresse postale suivante :
LOG’S Tigery / Réception BIGBLUE PRDG
1 rue de l’Espace Schengen
Bâtiment E
Parc Logistique Distripôle Paris Sud
91250 Tigery
FRANCE
Article 4. Remboursement
Pour les retours effectués pendant la période de rétractation et sans motif de défaut apparent ou pour la commodité du Client, le remboursement ne sera effectué que lorsque le Produit aura été reçu par Prodigy Agency en bon état et lorsque la vérification décrite ci-dessous sera effectuée.
Nous ne pouvons modifier votre Commande qu'avant la production. Si vous souhaitez annuler votre Commande après sa production, vous devez renvoyer le Produit conformément au présent article.
De plus, vous aurez le droit de réclamer un remboursement si vous refusez le Produit à la livraison en raison d'un défaut apparent de l'emballage. Aucun remplacement de Produit ne sera effectué dans ce cas.
Votre Commande sera remboursée dans les quartoze (14)jours ouvrables suivant la réception et la vérification du Produit par Prodigy Agency. Seul le prix du Produit sera remboursé, tout les autres frais supplémentaire ne seront pas remboursables.
Tous les remboursements seront crédités sur la forme de paiement d'origine.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou contacter votre banque, car il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Si vous avez suivi toutes ces étapes, et que la période de quatorze (14) jours ouvrables s’est écoulée et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : tenz-support@prodigy-agency.gg.
Article 5. Echange ou remboursement en cas de produit défectueux
Un échange du Produit n'est possible qu’en cas de réception du Produit défectueux ou endommagé par le Client dans un délai de deux (2) ans à compter de la réception du Produit. À la réception d'un Produit pour lequel un retour ou un échange a été demandé, nous inspecterons le Produit pour nous assurer que les conditions de retour/échange spécifiées à l'article 3 ci-dessus sont remplies. Sous réserve de la satisfaction de ces conditions, un échange ou un remboursement sera effectué.
Veuillez trouver ici une liste exhaustive des défauts potentiels inhérents au Produit :
- Dysfonctionnement du PCB de la souris (symptômes : gel de la souris, elle ne peut pas bouger du tout ; dysfonctionnement matériel).
- Dysfonctionnement de la carte de circuit de la souris (symptôme : gel de la souris ; dysfonctionnement matériel).
- Dysfonctionnement du code de blocage ou déclin (symptôme : bégaiement ou retard, la connexion ne semble pas fluide). Pour ce dysfonctionnement, veuillez nous contacter, nous pourrions être en mesure de procéder à un examen/contrôle à distance avant de renvoyer le Produit.
- Des peintures se détachent de la coque extérieure de la souris et des composants et des composés de souris défectueux : les parties du produit qui se détachent, tombent ou se détachent du corps du produit.
- Dommages graves résultant de l'utilisation du Produit tels que, mais sans s'y limiter, des blessures personnelles résultant de l'utilisation de la souris, une explosion du Produit, un incendie du Produit, une surchauffe anormale, une combustion de surfaces et de matériaux appropriés en contact avec le Produit.
- Problème avec la batterie qui ne charge plus correctement ou qui se décharge de manière anormale.
Si l’un de ces défauts survient, nous vous demanderons de suivre la même procédure que celle décrite à l'article 3. Veuillez faire attention, après cinq (5) mois suivant votre réception du Produit, l’adresse postale de retour sera la suivante :
PRODIGY AGENCY SAS
15 Avenue du Docteur Maurice Grynfogel
31100 Toulouse
FRANCE
En raison du stock limité des Produits fabriqués, Prodigy Agency se réserve le droit de vous envoyer un Produit de remplacement ou de vous proposer un remboursement en fonction de la disponibilité des stocks et conformément à l'article 4.
Si vous préférez un remboursement dès le début du processus, veuillez nous le faire savoir lorsque vous demandez un retour.
En fonction de votre emplacement géographique, le temps nécessaire pour recevoir votre Produit échangé peut varier de cinq (5) à quinze (15) jours ouvrables. Dans ce cas, Prodigy Agency vérifiera que le Produit est endommagé et que ce défaut n'est pas dû au transport du Produit ou à une faute ou négligence de la part du Client. À la réception du produit et après vérification confirmée par Prodigy Agency, Prodigy Agency enverra un autre Produit dans la limite du stock disponible au Client aux frais de Prodigy Agency. Cette nouvelle livraison peut prendre de cinq (5) à sept (7) jours en Europe ou de douze (12) à quinze (15) jours dans le reste du monde.
Si aucun stock n'est disponible, le Client sera remboursé du prix du Produit et des frais de livraison (si applicable).
Article 6. Responsabilité
Prodigy Agency ne peut être tenu responsable d'une erreur ou d'une omission dans l'adresse de livraison que vous avez saisie sur le Site web. Aucun remboursement ne sera effectué pour une telle erreur de votre part.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ou votre adresse de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service d'assistance à l'adresse e-mail suivante : tenz-support@prodigy-agency.gg.
Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrons traiter votre demande et modifier un élément des informations de la commande. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou fait une erreur sur votre adresse postale, nous ne pourrons modifier votre adresse de livraison qu'avant l'expédition de votre commande. Nous ne pourrons garantir le retour du Produit et, par conséquent, nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement si vous nous en informez après que la commande a été expédiée à l'adresse d'origine, ou si le retour du Produit est rendu impossible par votre erreur d'adresse.
Article 7. Retours excessifs
Prodigy Agency surveille les retours afin d'identifier d'éventuels abus de notre politique de retour. Nous identifions les Clients qui répondent à nos critères de retour excessif. Les Clients signalés peuvent faire l'objet d'un examen de notre part et d’une révocation des politiques de retour standard des clients.